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确保用户明白消费尚需硬约束

更新时间:2018-06-14   来源:本站原创

记者日前从工信部获悉,针对基础电信企业“不限量”套餐隐藏限制条款等宣传问题,工信部要求全行业立即开展自查工作,切实规范此类套餐的宣传推广行为,不得片面夸大或混淆优惠幅度,确保用户明明白白消费,切实提升服务水平。(6月10日《新快报》)

电信企业“不限量”等套餐的推出,顺应了提速降费大势,契合用户期待和经济社会发展需求,也可为企业带来新的发展活力。但从实践看,一些方面并不尽如人意,诸多细节值得关注。其中套餐隐藏限制条款等宣传问题,导致消费不明不白,影响了用户的获得感、幸福感,同时也影响了企业声誉,成为时下“热门”话题。

民有所呼,我有所应。此次工信部要求全行业立即开展自查工作,提出规范经营行为,加强资费公示,实行明码标价,对资费方案限制性条件以及有效期等需用户注意的事项,要履行提醒义务等,以确保用户明明白白消费,这无疑很有针对性,也在一定程度上体现了有关部门的初心和使命,应予以肯定。

但就此而言,恐怕还不够。经验表明,要确保用户明明白白消费,光靠企业自律不成,主管部门一般性的要求或喊话效果也有限。这提醒,要使提速降费落到实处,要确保用户明明白白消费,除了现有要求和动作,尚需更进一步,来一些硬约束。其中的关键,就是要有“罚则”,要对“不听话”、不履行义务或者我行我素的企业实行“零容忍”,以儆效尤。这既是用户的期待,166166,也是有关部门的责任,事实上也是《消费者权益保护法》的明确规定。

长远看,在对一些降低资费套餐的理解上,用户和企业是存在差别的。用户理解的降费是直接降低通信支出,而企业理解的降费是降低相关业务单价,实现“薄利多销”。因而是否有必要在降费问题上形成统一理解、统一共识,让用户有更多直接获得感和幸福感,让企业有更多活力和竞争力,进而带动经济社会全面发展,值得有关方面加以考虑。

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